রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

35bd0-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের বিধান জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবস্থাপনা
35bd0 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের জানাবেন

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সোজা। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার বার্তা পেলে দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে, তাই অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও এই মাধ্যমেই করতে পারেন। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটে দ্রুত সাড়া পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয় বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে পারেন সরাসরি। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা ভালো। দ্রুত উত্তর পাওয়ার জন্য এটা কাজের।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। সংযুক্তি বা প্রমাণ দরকার হলে এই মাধ্যম ব্যবহার করুন।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

আইনি শর্তে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানানো হবে। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কোনো নতুন আপডেট আছে কি না। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ই-মেইলেও নোটিশ যায়।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি অনলাইনে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া মানে ভরসা রাখা। সেই ভরসা ধরে রাখতে আমরা কয়েকটা জিনিস কড়াভাবে মেনে চলি। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা আপনার পক্ষে কাজ করি — তথ্য সংরক্ষণ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যন্ত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্যও এই সুরক্ষার আওতায় পড়ে। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা নিজে থেকেই অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো যোগাযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। লেনদেনের তথ্য, পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত ডেটা — কিছুই খোলা চ্যানেলে যায় না। এটা ইন্ডাস্ট্রি-মানের সুরক্ষা ব্যবস্থা।
কুকি নীতিমালা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে — লগইন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ ইত্যাদি। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু তথ্য আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় রেখে দিই। এই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ যেন ব্যবহার করতে না পারে — সেই নিশ্চয়তার জন্য।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন, একসাথে একাধিক ডিভাইস থেকে প্রবেশ বা সন্দেহজনক লেনদেন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে থামিয়ে দিই। আপনাকে জানানো হবে এবং যাচাইয়ের পর আবার চালু হবে। নিরাপত্তাই আগে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে প্রায়ই যেসব আইনি প্রশ্ন আসে, সেগুলো এখানে একসাথে দিলাম। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে দেওয়া — বিস্তারিত দরকার হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে, তাই স্থানীয় বিধান সম্পর্কে সচেতন থাকুন। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নও এখানে কভার করা হয়েছে।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নিন। প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিতে পারেন।

সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য তথ্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অপ্রয়োজনীয় শেয়ারিং করি না। লেনদেনের তথ্যও একই সুরক্ষার আওতায়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি — সেটা আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

আমাদের শর্তাবলির পাশাপাশি bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব ব্যবহারকারী চুক্তিও প্রযোজ্য হয়। মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো অর্থের দায় আপনার — সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরে পাঠানো নিশ্চিত করুন। ভুল ট্রান্সফারে আমরা সবসময় ফেরত দিতে সক্ষম নাও হতে পারি।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি ছাড়া লগইন মনে রাখা, ভাষা সেটিং সংরক্ষণ ইত্যাদি কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। সাইটের মূল কাজ চলবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে।

একজন ব্যক্তি একটাই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং জমা থাকা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এটা জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য কড়াভাবে মানা হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে এবং নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিশ পাঠানো হয়। ছোট পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত ধরা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অভিযোগ জানান। আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করে জবাব দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। দুই পক্ষ সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেওয়া হবে।

আমাদের সাইটে তৃতীয় পক্ষের কোনো লিংক থাকলে সেগুলোর বিষয়বস্তু বা সেবার জন্য আমরা দায়ী নই। সেই সাইটের নিজস্ব শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে। অপরিচিত লিংকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে সতর্ক থাকুন।