রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

35bd0-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা লেনদেন করতে হলে এই শর্তাবলী মেনে চলা জরুরি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো জমা বা উত্তোলনের আগে এই পৃষ্ঠার প্রতিটি অংশ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নিয়মঅধিকার ও দায়িত্বস্থানীয় আইনসাপেক্ষ
35bd0 আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
নীতি ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী শুধু নিয়ম না — এটা আপনার তথ্য আর টাকা-পয়সার সুরক্ষারও ব্যাপার। আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সংরক্ষণ করি, কুকিজ ব্যবহার করি এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করি — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন। নিচে মূল বিষয়গুলো দেওয়া হলো।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট বিবরণ — শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। আমরা এই তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ডেটা রাখা হতে পারে।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন চালু থাকে এবং পছন্দ মনে রাখা যায়। কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন। সন্দেহজনক কার্যকলাপ টের পেলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। লগইনে OTP চালু থাকলে বাড়তি সুরক্ষা পাবেন — মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি হিসেবে কোড আসবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে হলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয়পত্রের কপি দিয়ে যাচাই করলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সব তথ্য বদলানো যায় না — এটি নিরাপত্তার জন্য।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে চলমান লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখা লাগতে পারে। অনুরোধ পাঠানোর পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানানো হবে।

যোগাযোগের দায়িত্ব

শর্তাবলী বা ডেটা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম আর সমস্যার ধরন উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়।

শর্ত-সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের উপর কোনো শর্ত কীভাবে প্রযোজ্য তা জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি জিজ্ঞাসার উত্তর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থা, লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত বা যাচাই প্রক্রিয়া নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসায় নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সম্পর্কে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যুক্ত হবেন। অ্যাকাউন্ট শর্ত, লেনদেনের নিয়ম — যেকোনো বিষয়ে জানতে পারবেন।
ইমেইল শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে বা অভিযোগ জানাতে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম আর সমস্যার বিবরণ দিয়ে পাঠান — আমরা যথাসম্ভব দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ওয়ালেট যাচাই, একাধিক অ্যাকাউন্ট নীতি — এসব বিষয়ে আগেই জানতে পারবেন, চ্যাট বা ইমেইল ছাড়াই।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি শর্ত-সংক্রান্ত বিষয় স্বচ্ছভাবে ব্যাখ্যা করতে, যাতে কোনো দ্বিধা না থাকে।

শর্তাবলী ভাঙলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়ে বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা দেন, তাহলে চলমান ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই পুরো শর্তাবলী পড়ে নেওয়া ভালো।

না। আপনার অ্যাকাউন্টের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই জমা দিতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণ করা হবে না এবং সেক্ষেত্রে লেনদেন বাতিল বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তা প্রকাশ করা হবে। আপডেটের পর আপনি যদি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় বা জালিয়াতি প্রতিরোধে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে। অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য আদানপ্রদান হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। চলমান ব্যালেন্স থাকলে তা আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে (bKash, Nagad বা Rocket) উত্তোলন করার পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

আপনার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি রোধে পরিচয় যাচাই করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা অন্য নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকবে। এটি শর্তাবলীর অংশ এবং প্রতিটি ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

35bd0-তে প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। ফোন নম্বর, ওয়ালেট বা ডিভাইসের তথ্যের ভিত্তিতে এটি শনাক্ত করা হয়।

উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে করা যাবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ থাকলে উত্তোলন পর্যালোচনায় আটকে যেতে পারে — এটি শর্তাবলীর অংশ।

ইমেইলে অনুরোধ পাঠানোর পর সহায়তা দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে। চলমান বিরোধ বা আইনি কারণ না থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু হবে। কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা লাগতে পারে — সেটি আগেই জানানো হবে।

এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সাংঘর্ষিক হলে স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে। 35bd0 ব্যবহার করার আগে আপনার এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম আইনসম্মত কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব।